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Fun, Service and Profit |
I nostri principi per realizzare la visione:
Centralitą del cliente interno ed esterno
I clienti interni ed esterni sono la nostra risorsa principale
E' necessario, a livello individuale e collettivo, impegnarsi anche sui dettagli per dare prodotti e servizi sempre pił competitivi e di qualitą sempre pił elevata
Il cliente, non ci basta che sia soddisfatto, lo vogliamo entusiasta
Dobbiamo ascoltare i nostri clienti per capire anche i loro bisogni inespressi, sapere reagire con tempestivitą e rendere visibile l'eccellenza del nostro lavoro. Fare bene le cose non basta se gli altri non se ne accorgono.
Centralitą dei comportamenti
E' solo attraverso i comportamenti di tutti che possiamo tradurre in azioni concrete il principio della centralitą del cliente.
Sono quindi necessari:
- professionalitą
- spirito di servizio
- propositivitą
- collaborazione
- apertura e "curiositą" verso il nuovo, ma anche capacitą critica
- voglia di migliorare e di apprendere
- attenzione al bilancio tra costi e benefici del proprio lavoro
- tempestivitą e flessibilitą
Centralitą delle risorse umane
Siamo noi tutti, che attraverso i comportamenti contribuiamo a realizzare la nostra visione. Sia nella produzione di beni, che nell'organizzazione dei servizi siamo noi (pił che la qualitą delle materie prime) che determiniamo il vantaggio competitivo.
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IML Group |
la nostra visione | centralità del cliente | professionalità |
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